员工满意度调查

      员工满意度调查对公司来说是一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。

顾客满意度调查

      顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。

产品市场占有率

      市场占有率指在一定的时期内，企业所生产的产品在其市场的销售量或销售额占同类产品销售量或销售额的比重。它可用下列公式表示： 
      市场占有率=本企业某种产品的销售量 （销售额）/市场上某种产品的全部销售量（销售额）×100% 
      总体市场占有率，是指企业的销售占整个行业销售的比重。行业是指生产同一类产品（严格地说是生产互为密切替代品）的企业在同一市场上的集合。
      总体市场占有率是反映市场占有的最简单指标，它表明企业的产品在整个市场上的“势力范围”，因而是衡量产品市场地位的重要标志。不过，总体市场占有率对于大企业更具有现实分析意义。