战略管理

      战略统筹管理是在传统战略管理基础上结合企业实践以统筹学理论为指导建立的崭新的理论体系。战略统筹管理把企业作为独立的完整的生命体进行整体管理，始终确定着对其他各种管理的指导和监控地位和作用。战略统筹管理依据环境变化特点，创新和改造思想方法来研究战略思路，制订和实践战略，既不是在原有思路上也不是站在经营管理的角度研究战略。
      战略统筹管理体系创新了一系列基本概念，如发展的概念、战略的概念、整体的概念、环境的概念、可持续的概念、成功的概念等等，这些概念既体现了战略的最高层次，又包涵了经营管理的主要概念。
      战略统筹管理体系以“效用第一”作为方法确立原则，认为独立企业只能有一个战略，相对讲其他都是策略或措施，反对按业务划分多个战略的方法；把清晰信息与模糊信息结合使用，从而使概念更具包容性，使思想方法得以创新；认为必须使历史的方法与逻辑的方法结合，是战略研究方法的特点；认为从战略上讲创造机会比利用机会更重要，等等。

顾客满意度

      顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词是： Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。

品牌与价格

      一个企业或组织的品牌和价格问题，从营销整个流程看来，是企业或组织的主要竞争手段，属于竞争性营销策略。因此，我们的研究实际上也属于竞争研究。

广告效果

      媒体广告策略类
      包括：文案测试，事后测试与跟踪，媒体选择，概念测试， Ad-Vantage 效果研究
      广告文案测试：
      亦称广告事前测试，它是广告文案发稿之前所进行的测试，让被访者充分了解广告的内容，然后给出对广告信息的理解、突出的品牌内容等，通过传达力和说服力来作出评价。
      文案测试可以用定性研究的方法，也可以用定量研究的方法
      广告 - 品牌态度模式 态度改变的 ELM 模型  

新产品开发

      市场营销学认为，凡是产品整体观念中任何一个部分的创新、改良都属于新产品的范畴，新产品的“新”具有相对的意义。新产品可分为以下两类：完全新产品和现在产品改良。后者来源于某种现有产品线的延伸，譬如商家已经投放了普通洗衣粉，接着又进行香味的延伸，开发出新品带苹果香味的洗衣粉，这种新产品就是普通洗衣粉的延伸。

市场细分与定位

      市场定位策略
      市场机会分析，细分市场法，经营价值评估，定位程序；使用习惯与态度，需求曲线，问题点研究，利益点构造法等。
      没有找准目标市场就做营销，实际就是“对牛弹琴”。那是一件可怕的事，可能你花了好上千万的广告费用，结果大部分打了水漂。
      那么，如何来确定我们的目标市场？

消费者研究

      消费者研究
      消费者研究（Consumer Research），也称消费市场研究，是市场调研领域应用最多的消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分。它是消费品生产企业，特别是民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研工作。